Conditions générales

Pour des raisons de disponibilité, il est impossible de réserver plus de quatre chambres à la fois. Si vous devez réserver plus de quatre chambres, veuillez vous adresser au service de réservation téléphonique pour obtenir une confirmation. Les réservations de plus de quatre chambres réalisées par une même personne, dans un même hôtel et aux mêmes dates ne sont en aucun cas valables, même si le système de réservation informatique les accepte.

Une réservation peut être considérée comme étant VALABLE uniquement lorsque vous avez obtenu le numéro de confirmation.

Les réservations en ligne pour les groupes ne sont pas acceptées.

MODE DE PAIEMENT
PAIEMENT DIRECT : le client règle le montant de la réservation directement à l’hôtel, à la fin du séjour.

GARANTIE DE RÉSERVATION
Les réservations auprès de Prestige Hotels of the World by Keytel sont garanties par défaut. Une réservation garantie signifie que la chambre reste disponible TOUTE LA NUIT pour le client. Si le client ne se présente pas, le montant de la première nuit est retenu. La première nuit s’entend jusqu’à 9 heures le lendemain matin. (Dans certains cas exceptionnels dus à des événements spéciaux, ou pour certains hôtels présentant des activités vacancières spécifiques, il est possible que les frais encourus soient plus élevés que le prix d’une nuit. Dans ces cas, ils sont indiqués au client avant la réservation et sur la confirmation écrite.)

La réservation NON GARANTIE est annulée à 18 heures si le client n’est pas arrivé. Au-delà de cette heure, l’hôtel n’assure pas la disponibilité de la chambre. Pour obtenir une réservation non garantie, le client doit expressément en faire la demande au moment de la réservation.

ANNULATION DE RÉSERVATION
Les réservations annulées avec plus de 24 heures (pour l’Espagne) et 48 heures (pour l’étranger) d’anticipation n’encourent pas de frais d’annulation, sauf au moment de certaines fêtes ou événements spéciaux dont les dates sont précisées lors de la confirmation de la réservation. En outre, certains hôtels, en raison de leurs caractéristiques exceptionnelles, présentent des conditions d’annulation plus strictes, qui sont précisées au client avant la réservation et sur la confirmation écrite de la réservation.

TARIFS
Les tarifs indiqués sur le présent site web sont en euros et sont mis à jour en temps réel pour les dates de réservation consultées.

TAXES
Les réservations confirmées par Prestige Hotels of the World by Keytel incluent les taxes générales en vigueur dans le pays (TVA ou équivalent). Dans certains cas, les taxes locales ne sont pas incluses : la taxe de séjour en France et la taxe locale à Amsterdam, par exemple.

RÉCLAMATION
Les clients qui souhaitent faire une réclamation doivent la faire parvenir par écrit à Prestige Hotels of the World by Keytel, dans un délai maximum d’un mois après la fin du séjour. Prestige Hotels of the World by Keytel ne peut s’engager à répondre aux réclamations reçues après ce délai.

ACCEPTATION DES CONDITIONS
Effectuer ses réservations par le biais de Prestige Hotels of the World by Keytel suppose l’acceptation de toutes les conditions mentionnées ici.